よく聞くのが、

「わたしたちはお客様の求めるものを提供するんです」

というセリフ。

とても正しい意見だと思います。

けれど「分野」にもよる。

「お客様の求めるもの」のみを提供するという姿勢では、「サービスの質」がどんどん下がって行く可能性もある。

「本当の意味でお客様に必要なもの」の需要を喚起するという気概も必要な時代ではないか。